Chính sách bảo hành tại ZIN LAPTOP


Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, zinlaptop.com xây dựng chính sách đổi trả dành cho khách hàng như sau:
  • Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên, nếu sản phẩm lỗi nhà sản xuất.
  • Bảo hành 1 đổi 1 trong 1 năm đối với phụ kiện

Tất cả các sản phẩm tuân theo điều khoản bảo hành của sản phẩm đó, tại thời điểm xuất hóa đơn cho khách hàng.

Tùy loại sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau.

Thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Hotline: 0825-262-779


Khách hàng có thể bảo hành máy tại các cửa hàng ZIN LAPTOP trên toàn quốc, cũng như trung tâm bảo hành hãng

CHỌN HÃNG CẦN TÌM ĐIỂM BẢO HÀNH

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH LAPTOP CŨ

Thời gian tiếp nhận bảo hành, dịch vụ : từ 8h30 đến 17h00

Tất cả các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.


Lưu ý : Đối với quý khách có Gói bảo hành "Doanh nghiệp". Hãy gọi cho chúng tôi bất cứ lúc nào bạn cần 24/7


– HOTLINE DỊCH VỤ BẢO HÀNH:

• Cơ sở Biên Hòa : 0825 626 779

• Cơ sở Tp. Hồ Chí Minh: 0903 795 288


– HOTLINE KHIẾU NẠI: 0979 759 501

***

ZIN LAPTOP hỗ trợ kiểm định, cấp lại phiếu bảo hành, dán lại tem niêm phong hoàn toàn miễn phí trong thời hạn bảo hành, khi sản phẩm đang hoạt động bình thường. Thời gian kiểm định, cấp lại phiếu bảo hành, dán lại tem niêm phong trong vòng từ 2 đến 3 ngày làm việc.


Các sản phẩm máy tính xách tay và phụ kiện do ZIN LAPTOP kinh doanh chỉ được tiếp nhận bảo hành miễn phí có thời hạn, khi thỏa mãn đủ cả 04 điều kiện sau :

1- Khách hàng có hóa đơn kiêm phiếu bảo hành của ZIN LAPTOP, hóa đơn này phải có chữ ký (ghi rõ họ, tên) của khách hàng, phiếu phải còn nguyên vẹn, đọc rõ được nội dung, không có dấu hiệu sửa chữa, tẩy xóa (chấp nhận cả ảnh chụp phiếu nếu chụp 2 mặt, đọc được rõ và đầy đủ nội dung, chữ ký).

2 - Tem kiểm soát và tem niêm phong của ZIN LAPTOP dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, đọc rõ được nội dung và đủ số lượng đã ghi trên phiếu bảo hành, tem không bị bong,rách, hoặc bị dán đè tem khác.

3 - Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng ngoại quan như dính chất lỏng, bị va đập, móp, nứt vỡ , trầy tróc vỏ, bong vênh chi tiết, thiếu ốc …

4 – Máy phải được bảo trì định kỳ đúng quy trình, không quá 9 tháng một lần. (miễn phí tại các cơ sở của ZIN LAPTOP)


Các trường hợp từ chối bảo hành:

+ ZIN LAPTOP không bảo hành các chức năng : đèn phím, bảo mật vân tay, camera,các cổng kết nối ngoại vi mà chỉ hỗ trợ thay thế miễn phí linh kiện cơ bản tùy theo điều kiện thực tế sẵn có.

+ Đối với màn hình và pin laptop cũ, điểm chấm/điểm chết màn hình và độ chai của pin (không vượt quá 50%) phát sinh trong thời gian sử dụng máy được coi là hao mòn, không được coi là lỗi và không được bảo hành. Không bảo hành trong mọi trường hợp bị rơi, tháo rời, va đập, nứt vỡ.

+ Sau khi tiếp nhận, ZIN LAPTOP sẽ từ chối bảo hành nếu phát hiện các dấu hiệu: Máy bị ẩm ướt hoặc dính chất lỏng. Máy bị côn trùng phá hoại. Máy sử dụng sai nguồn sạc theo quy định của nhà sản xuất. Máy bị chập cháy bảng mạch điện hoặc linh kiện do thiên tai (sét đánh, hỏa hoạn, lũ lụt) …


Một số lưu ý, đề nghị Quý Khách đọc kỹ :

+ ZIN LAPTOP chỉ bảo hành tối đa 01 tháng với riêng loại màn hình cảm ứng trên máy cũ.

+ Trong thời hạn được bảo hành, đối với lỗi màn hình bị kẻ sọc dọc hoặc ngang, loang màu, ố trắng, ố sáng, hở sáng viền, hằn vết thâm, ZIN LAPTOP sẽ hỗ trợ 70% phí sửa chữa, thay thế trong 3 tháng đầu tiên, 50% trong các tháng tiếp theo tính từ ngày ghi trên hóa đơn. Sau thời hạn bảo hành này, ZIN LAPTOP chỉ hỗ trợ phí nhân công thay thế, sửa chữa màn hình.

+ Đối với laptop cũ,bàn phím & pin zin đi kèm theo máy cũ, bảo hành (sửa / thay cell pin hoặc thay pin OEM) không quá 3 tháng. Bảo hành khi pin chai quá 50% hoặc thời gian sử dụng pin dưới 45 phút (Ở chế độ tiết kiệm Pin). Các trường hợp khách hàng sử dụng pin sai quy cách, tháo pin ra khỏi thân máy, hoặc dùng sai công năng của pin (dùng laptop để sạc các thiết bị khác qua cổng USB, dùng nguồn điện của laptop để chạy các thiết bị không theo thiết kế của hãng v.v.) thì không được xem là lỗi kỹ thuật và không được bảo hành.

Đối với pin dẹp, mỏng (pin poly,..) không bảo hành khi pin bị phù (môi trường nóng, quá nhiệt, không thoát nhiệt..sẽ dẫn đến pin bị phồng).

+ Dữ liệu bị mất do quá trình sử dụng/ bảo hành/sửa chữa… không thuộc điều khoản bảo hành. Quý khách hàng nên sao lưu dữ liệu định kỳ và sao lưu dự phòng trước khi đem máy đi bảo hành.

+ Lỗi laptop bị khóa hoặc mất password (nhận diện vân tay/khuôn mặt/khóa bios) sẽ không được bảo hành.

+ Khi giao nhận sản phẩm cần sửa chữa/ bảo hành, quý khách cần giữ phiếu tiếp nhận để làm căn cứ nhận lại sản phẩm sau dịch vụ. Nếu để mất phiếu, ZIN LAPTOP có quyền từ chối giao lại sản phẩm.

- ZIN LAPTOP đề nghị khách hàng luôn giữ kĩ phiếu bảo hành khi mua sản phẩm từ ZIN LAPTOP. Trên phiếu bảo hành có ghi rõ số tem niêm phong và thời hạn cũng như điều kiện bảo hành


ĐƯỜNG DÂY NÓNG XỬ LÝ KHIẾU NẠI: 0979 759 501