CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI ZINLAPTOP.COM
- Áp dụng từ: 01/01/2016
- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống Zin Laptop.
I. SẢN PHẨM MỚI:
ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, LOA KÉO
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Khách hàng trả máy & zinlaptop.com hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.
| Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. Hoặc: VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 10% nên mức hoàn tiền sẽ còn 70% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 10% thành 60%....
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn. | Hoàn lại tiền với mức phí thêm 10% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 70% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 60%...
|
Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" (*) đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. | |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. zinlaptop.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. | |
ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG
** Đối với các hãng: MINIFOCUS, SKMEI, MEGIR, WEIDI
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (lỗi thân máy, pin, các bộ phận bên trong mặt kính) | |
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...) trong vòng 1 năm. - Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng loại hàng đồng hồ thời trang (zinlaptop.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm nếu có chênh lệch). Trường hợp khách hàng không đồng ý đổi cùng nhóm hàng thì thu lại sản phẩm và hoàn tiền 100% ở tháng 1, các tháng sau thu phí 10% hoá đơn mỗi tháng (VD tháng 2 sẽ hoàn tiền 90% hoá đơn, tháng 3 80% hoá đơn...) | |
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Màn hình bị trầy xước nặng. => zinlaptop.com hỗ trợ đổi mới cho khách hàng sản phẩm khác (có tính phí): | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
- Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức 80% giá trên hóa đơn | - Đổi sản phẩm khác và thu lại SP cũ với mức phí thêm 10% so với tháng thứ 1 (80%). |
Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản trên và đồng thời xuất bán SP mới. Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này. | |
** Đối với các hãng còn lại:
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (lỗi thân máy, pin, các bộ phận bên trong mặt kính) | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu...). |
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Màn hình bị trầy xước nặng. => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. zinlaptop.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. | |
ĐỐI VỚI MẮT KÍNH THỜI TRANG
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (gãy lò xo, gay ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn) | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
- 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu,...) - Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm mắt kính khác (zinlaptop.com sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng hoặc thu thêm nếu có chênh lệch). |
|
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI/TRẢ HÀNG | |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng. Không phải các lỗi liệt kê được bảo hành Kính không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu. Kính bj trầy xước => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. zinlaptop.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. | |
ĐỐI VỚI MÁY IN
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy bao gồm lỗi hộp mực in) | ||
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 | |
-1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ... | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. | |
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | ||
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | ||
| ||
Quy định về điều khoản "trả lại hàng" của zinlaptop.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%, riêng đồng hồ thời trang mất hộp thu phí 100.000đ).
- Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn). Riêng đồng hồ thời trang MINIFOCUS, SKMEI, MEGIR, WEIDI không cần phiếu bảo hành.
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do ZINgroup công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:
- Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
- Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp
II. PHỤ KIỆN MỚI
| NHÓM SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính (trừ loa kéo), Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA) |
|
Miếng dán trước - sau |
|
Miếng dán kính |
|
Ốp lưng - bao da |
|
Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... ) |
|
Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe... thương hiệu AVA |
|
Phụ kiện chính hãng Apple |
|
- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): Hỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.
- Quy trình bảo hành:
Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Zin Laptop gần nhất để được hỗ trợ.
- Quy trình mua miếng dán màn hình:
+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.
+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 30% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dáng mới là áp dụng.
(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:
- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.
- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Zin trên toàn quốc. Zin sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.
- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:
+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).
VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.
+ Lựa chọn 2: Siêu thị Zin sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.
III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)
A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO
SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả) | |
Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%. | Không đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng 2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu => Khách hàng chịu phí sửa chữa |
Tháng thứ 2-12 | Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của zinlaptop.com (*) | Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
(*) Khái niệm về bảo hành
- Khách hàng đem máy lên hệ thống zinlaptop.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, zinlaptop.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại zinlaptop.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.
B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI (TRỪ CÁP SẠC CHÍNH HÃNG), TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT)
SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất) |